Chaque réponse vous rend prêt
Être prêt, c’est comprendre ce que vous achetez et pourquoi c’est important. Nous avons rassemblé quelques questions importantes pour que vous puissiez faire vos choix sereinement, en toute confiance et parfaitement informé.
Comment passer une commande ?
Explorez notre catalogue, sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Il vous suffit ensuite de finaliser votre commande en toute sécurité lors du paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès validation de votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires de crédit et de débit, via des solutions de paiement sécurisées garantissant la confidentialité de vos données.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, elle ne peut plus être modifiée. Toutefois, si vous souhaitez l’annuler, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais, avant son expédition. Le remboursement sera alors effectué conformément à nos conditions.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape, en toute tranquillité.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos livraisons standards en France métropolitaine sont généralement effectuées sous 3 à 5 jours ouvrés.
En dehors de la France métropolitaine, le délai de livraison peut être plus long. Pour plus d’informations, contactez-nous.
Attention : toutes les précommandes seront expédiées à partir du début du mois de juin.
Livrez-vous à l’international ?
Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France, afin de garantir un service fiable et de qualité.
Mon colis n’est pas encore arrivé, que faire ?
Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande dans un premier temps. En cas de retard ou de situation inhabituelle, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner mon kit de premiers secours ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous acceptons les retours uniquement si le kit est non ouvert, non utilisé et retourné dans un délai de 14 jours suivant l’achat.
Comment effectuer un retour ?
Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant le motif de votre demande de retour. Après validation, nous vous transmettrons par e-mail les instructions ainsi qu’une étiquette de retour.
L’étiquette de retour est-elle gratuite ?
Non, les frais de retour restent à la charge du client.
Que faire si mon kit arrive endommagé ou incomplet ?
Si votre commande présente un défaut ou une anomalie, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos du produit concerné. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Contact, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Proposez-vous des formations ou des cours de premiers secours ?
Nous ne proposons pas directement de formations aux premiers secours. Toutefois, nous recommandons les formations certifiées de la Croix-Rouge française, reconnues pour leur qualité et leur sérieux.Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter leur site officiel : https://www.croix-rouge.fr/
